Câu hỏi thường gặp

Phần mềm của DoublesBoss được thiết kế riêng cho doanh nghiệp Việt Nam, với giao diện tiếng Việt, tích hợp sẵn các kênh phổ biến (Zalo, Facebook), và đặc biệt là khả năng kết hợp AI Agent để tự động hóa quy trình vận hành. Chúng tôi cũng hỗ trợ tùy biến theo quy trình riêng của từng doanh nghiệp.

Có. Hệ thống của chúng tôi cung cấp API mở và hỗ trợ tích hợp với nhiều hệ thống phổ biến như phần mềm kế toán, ERP, website, các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki), và các công cụ marketing automation.

Có. Hệ thống có thể tích hợp với các phần mềm kế toán phổ biến như MISA, Fast, Bravo, SAP... thông qua API hoặc webhook. Điều này giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng, đơn hàng, công nợ giữa hệ thống quản trị và phần mềm kế toán một cách tự động.

Hoàn toàn có thể. Chúng tôi hỗ trợ import dữ liệu từ Excel, CSV, và các hệ thống khác. Đội ngũ sẽ hỗ trợ mapping dữ liệu, xử lý duplicate, và đảm bảo dữ liệu được chuyển đổi chính xác. Quá trình migration thường mất từ 3-14 ngày tùy theo khối lượng dữ liệu.

Có. Giao diện hệ thống hỗ trợ cả tiếng Việt và tiếng Anh, người dùng có thể chuyển đổi ngôn ngữ trong cài đặt. Đối với gói Enterprise, chúng tôi có thể customize thêm các ngôn ngữ khác theo yêu cầu.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) là công nghệ cho phép AI truy xuất thông tin từ cơ sở dữ liệu thực của doanh nghiệp trước khi trả lời. Điều này đảm bảo mọi câu trả lời đều dựa trên dữ liệu có căn cứ, không "bịa" hay suy đoán như các chatbot AI thông thường.

AI Agent có thể xử lý: trả lời câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ, tra cứu đơn hàng, hướng dẫn sử dụng, giải đáp chính sách, tư vấn ban đầu, và chuyển tiếp cho nhân viên khi cần thiết. AI được huấn luyện riêng cho từng doanh nghiệp dựa trên tài liệu và kịch bản thực tế.

Hoàn toàn an toàn. Dữ liệu của bạn được mã hóa, lưu trữ riêng biệt và không được sử dụng để huấn luyện model bên ngoài. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và có thể triển khai on-premise nếu doanh nghiệp yêu cầu.

Có. AI của chúng tôi được tối ưu đặc biệt cho tiếng Việt, bao gồm cả tiếng Việt có dấu, không dấu (teencode), và các cách viết tắt phổ biến. AI có thể hiểu và phản hồi tự nhiên như người Việt bản xứ.

Khi gặp câu hỏi ngoài phạm vi knowledge base, AI sẽ thông báo rõ ràng rằng không có thông tin và chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ. AI không bao giờ "bịa" câu trả lời. Bạn có thể cấu hình các kịch bản fallback khác nhau tùy theo nhu cầu.

Có. Tất cả các cuộc hội thoại của AI đều được lưu trữ và có thể xem lại trong dashboard. Bạn có thể review, đánh giá chất lượng, và sử dụng các hội thoại này để cải thiện knowledge base. Dashboard cũng cung cấp các báo cáo phân tích về hiệu suất AI.

Tùy thuộc vào quy mô và độ phức tạp, thời gian triển khai thường từ 2-8 tuần. Với phương pháp Agile, chúng tôi chia thành các sprint nhỏ để bạn có thể sử dụng các tính năng cốt lõi ngay từ tuần đầu tiên.

Chi phí phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, số lượng người dùng, và các tính năng tùy biến. Chúng tôi cung cấp báo giá minh bạch sau khi khảo sát nhu cầu thực tế. Liên hệ để nhận tư vấn và báo giá miễn phí.

Có. Gói triển khai bao gồm đào tạo "cầm tay chỉ việc" cho toàn bộ nhân sự sử dụng hệ thống. Chúng tôi cung cấp tài liệu hướng dẫn, video training, và hỗ trợ kỹ thuật sau đào tạo.

Có. Với gói Enterprise, chúng tôi hỗ trợ triển khai on-premise trên server riêng của doanh nghiệp. Điều này phù hợp cho các tổ chức có yêu cầu bảo mật cao như ngân hàng, cơ quan nhà nước. Chi phí và yêu cầu hạ tầng sẽ được tư vấn riêng.

Chúng tôi hỗ trợ thanh toán linh hoạt: theo tháng, theo quý, hoặc theo năm. Thanh toán theo năm sẽ được giảm giá từ 10-20%. Phương thức thanh toán bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, và các ví điện tử phổ biến.

Chúng tôi cung cấp giai đoạn dùng thử miễn phí 14 ngày. Trong 30 ngày đầu sau khi thanh toán, nếu không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền 100%. Điều khoản chi tiết sẽ được nêu rõ trong hợp đồng dịch vụ.

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua hotline và chat. Gói bảo hành bao gồm: sửa lỗi phần mềm, cập nhật tính năng mới, tối ưu hiệu suất AI, và cập nhật tri thức cho hệ thống RAG. Thời gian phản hồi cam kết dưới 4 giờ cho các vấn đề nghiêm trọng.

Hoàn toàn có thể. Hệ thống được thiết kế với kiến trúc module, cho phép bạn bắt đầu với các tính năng cốt lõi và mở rộng dần theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Việc nâng cấp không ảnh hưởng đến dữ liệu và quy trình hiện tại.

Chúng tôi cung cấp đa dạng kênh hỗ trợ: Hotline (trong giờ hành chính), Live chat trên dashboard, Email support (24h phản hồi), Ticket system cho các yêu cầu phức tạp, và Zalo OA để tiện theo dõi. Gói Enterprise được hỗ trợ qua Dedicated Slack channel.

Cam kết SLA: Vấn đề nghiêm trọng (hệ thống down) - phản hồi trong 15 phút, xử lý trong 4 giờ. Vấn đề trung bình - phản hồi trong 2 giờ. Câu hỏi thông thường - phản hồi trong 24 giờ làm việc. Gói Pro và Enterprise được ưu tiên cao hơn.

Có. Chúng tôi cung cấp đầy đủ tài liệu: Knowledge Base online với hướng dẫn từng bước, Video tutorials cho các tính năng chính, API Documentation cho developers, và User Guide PDF có thể tải về. Tất cả đều bằng tiếng Việt và được cập nhật thường xuyên.